I. Alcance
Artículo 1. Objeto
Estos Términos regulan el uso del portal Cliente de Servicio Pronto, incluyendo cuenta, vehículos, solicitudes, cotizaciones, autorizaciones, seguimiento e historial de servicios.
Artículo 2. Aceptación
Al crear una cuenta, solicitar un servicio o aceptar una cotización, el Cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y las políticas aplicables.
II. Cuenta y vehículos
Artículo 3. Información correcta
El Cliente deberá proporcionar información verdadera y actualizada y proteger sus credenciales de acceso.
Artículo 4. Vehículos
El Cliente podrá registrar vehículos sobre los que tenga propiedad, posesión o autorización suficiente para solicitar atención.
III. Solicitudes y servicios
Artículo 5. Solicitudes
Una solicitud describe una necesidad de servicio y no constituye por sí sola una obligación de ejecutar trabajos ni un precio definitivo.
Artículo 6. Cotizaciones
Los trabajos, repuestos, precios y condiciones se regirán por la cotización y autorización correspondiente.
Artículo 7. Trabajos adicionales
Los trabajos o cargos adicionales deberán comunicarse y, cuando corresponda, ser autorizados por el Cliente antes de su ejecución.
IV. Pagos, cancelaciones y garantías
Artículo 8. Pagos
El Cliente deberá pagar los montos válidamente autorizados conforme a las condiciones informadas en la plataforma.
Artículo 9. Cancelaciones
Las cancelaciones y reembolsos se regirán por la Política de Cancelaciones y Reembolsos del Cliente.
Artículo 10. Garantías y reclamos
Las garantías y reclamaciones se tramitarán conforme a la Política de Garantías, Reclamos y Resolución.
V. Uso permitido
Artículo 11. Conducta
No se permite utilizar la plataforma para fraude, suplantación, amenazas, manipulación de procesos, actividades ilícitas o interferencias con el servicio.
Artículo 12. Suspensión
Servicio Pronto podrá limitar o suspender cuentas cuando exista incumplimiento grave, fraude, abuso o riesgo de seguridad.
VI. Cambios y legislación
Artículo 13. Cambios
Los cambios materiales podrán requerir aviso destacado o nueva aceptación.
Artículo 14. Legislación aplicable
Estos Términos se interpretarán conforme a la legislación aplicable en Guatemala.